“Fizemos o check-in no hotel em uma sexta-feira a jovem ( Patricia) no foi muito agradável e informativo. Quarto era bom. Na segunda-feira, solicitamos que nosso quarto fosse limpo, pois só recebemos toalhas limpas no resto dos dias. Saímos no dia e na chegada de volta ao nosso quarto, encontramos a roupa de cama e o tapete do banheiro não havia sido alterado. Liguei para a recepção e falei comigo. Patricia e ela afirmaram que enviariam uma mensagem para a limpeza e ela pediu desculpas pelo mau serviço. Na terça-feira de manhã, desci para falar com um gerente e fui informado pelo cavalheiro da recepção que ele não poderia encontrá-la. Então eu esperei cerca de 10 minutos e nenhum gerente veio. Ele foi procurá-la duas vezes, mas mesmo assim afirmou que não conseguiu encontrá-la. Ele me disse que ela estava atuando como GM, então pedi que ela me ligasse. Eu tive que ligar duas vezes para que ela finalmente me ligasse. Expliquei a ela o que aconteceu e ela me disse que meu quarto não seria limpo até terça-feira. Expliquei a ela que faria muito sentido se eu solicitasse que meu quarto fosse limpo, eles trocariam meus lençóis e tapete do banheiro e não esperariam até quarta-feira para fazer isso. Ela me disse que eu deveria ter deixado claro que queria meus lençóis e tapete do banheiro trocados. Ela perguntou o que ela poderia fazer para corrigir isso. Eu disse a ela para creditar meu quarto e suas palavras exatas foram "NÃO, NÃO FAZEMOS ISSO". Havia tanta coisa errada sobre isso. Com uma gestão como essa, dá ao seu hotel uma má reputação e mais não recomendar este hotel a amigos ou familiares. ESTE NÃO É O HOTEL MARRIOTT DE QUALIDADE CONSTRUÍDO SUA REPUTAÇÃO, pelo menos, espero que não.”

“As much as I would like to leave a good review, I cannot. Check-in was quick and easy, and the gentleman at the front desk was super nice. He presented us with our room key, and we proceeded to our room. When entering the room it was extremely hot, as if the heat was on; though it was not. My sister started to spray everything down with Lysol (seeing as though COVID is still going) and noticed that there were specks or dirt on her bed along with strands of hair. We made our way back to the front desk where we spoke with a young lady who was there with the gentleman who initially checked us in. We explained our issue, and she swapped us to another room. My sister and I made our way to our new room (327), where we entered and started to check everything out. I was highly disappointed. Between the stains on my pillows, my bed skirt, and then the coffee pot, and ice bucket being in the bathroom; I was ready to leave!!!! I called down to the front desk spoke to the young lady (not sure if it was the same young lady who moved us already or not) and was told that there were no more rooms available. I hung up and called nine other hotels that were in the area. No one had any rooms available, as we were told that there was a college graduation that had all their rooms booked. My sister and I went downstairs and asked for extra towels and sheets so that we could try to figure something out. A gentleman brought some up, and my sister helped me change the sheets on my bed. I placed the pillows on the floor and just used the towels as something to lay my head on when sleeping. I stay at plenty of Marriotts throughout the country, but being at this Marriott was very uncomfortable, and I just wasn’t happy with cleanliness of the rooms at all. It’s not at all how I expected to spend my Mother’s Day weekend, that my children and niece planned for my sister and I. I wouldn’t recommend staying here at all.”