“Después de mi segunda estancia, he de decir que el servicio y la relacion calidad-precio han bajado... El todo incluido, ya no es tan todo incluido. Los cócteles se pagan a parte, la comida en la playa ahora también de pago. Los restaurantes a la carta, son casi imposible reservarlos (estancia de 9 días) desde el primer día estaban ocupados o ya no daban servicio.En la habitación antes ponían mas "amenities",había una cafetera/tetera, reposición de gel, champú, etc... antes te ponían 2 botellas de agua (ahora solo 1 para 3 personas, y eso que lo hemos reclamado 2 veces).Reposición de refrescos, ahora se les "olvida" (mas de 2 días). La ducha/bañera tiene fugas x varios sitios, y la solución del personal de mantenimiento fue que pusiéramos toallas para que no se salga el agua (pero luego ¿como nos secamos?).Las actividades gratuitas también son difíciles de dar con ellas, en mi caso pregunte 2 veces por la clase de buceo en piscina. La primera respuesta fue que ese día se hacía en el Tulum. Después de preguntar si el martes habría sitio (para reservar palaza)me contestaron que había que reservarlo en el mismo dia. La respuesta del martes fue, que era el día libre del instructor y no había esa actividad.En fin, para ser un 5 estrellas todo incluido, no me parece bien tener que estar todo el día llamando/acercandose al lobby para pedir: gel,champú,agua,refrescos(no tomamos alcohol), paraguas, toallas de baño...y tener que estar pidiendo lo que se supone que tienes pagado. Igual que las toallas de piscina, las cuales tampoco nos dieron a la llegada (tarjetas), tuvimos que subir al lobby para pedirlas y escuchar al personal que ya nos lo habían dado (desde luego no nos apetece tener que estar dando vueltas por el hotel a lo tonto). El tema del agua en la habitación, lo reclamamos en el lobby y al día siguiente tan solo había 1 botella, otra vez...En otros bahía principe, a los niños les suelen poner una bolsita de bienvenida con una esponja de osito y un jabon/gel/champú para niños...nosotros al llegar no teníamos ni siquiera la cama para el niño(tuvimos que llamar para que la pusieran).Hicimos la reserva con 6 meses de antelación, pidiendo 2 habitaciones contiguas (con puerta interior para familia). Unos 15-20 días antes de llegar escribimos email directamente al hotel para "recordar" las habitaciones contiguas. El día de la llegada, tras un viaje transatlántico, tuvimos que estar casi 1 hora en el lobby para la gestión de las habitaciones contiguas, que no teníamos. Tuvimos que ir el primer día a una habitación, para cambiar al día siguiente. Con la consecuente molestia de sacar el primer día ropa, después de un viaje de casi 20horas. Para tener que volver a guardarla en la maleta para cambiar de habitación al día siguiente, y quedarnos sin habitación durante unas horas (eso ya nos lo dijeron).Grupo Piñero, no creo que volvamos a vernos...”

“An unbelievable resort! Beautiful grounds, facilities and staff. Fatima from the entertainment team is an asset to the company and the Bahia group, by far the best entertainer of the entire team. Her energy and effort to get the crowd going is unbelievable and made our holiday experience the best it could have been - as a family, she made an effort we have never had before and it means so much to us all. Please do convey our thanks to her as the treatment we had almost made us feel like family. Thank you to Fatima and the entire team at Bahia Coba. We will be back!”