“Bien ubicado y excelentes instalaciones”

“Então, vamos ser claros, o hotel está culpando tudo no COVID. Tudo isso sem aplicar máscaras, ou checar vacinas ou qualquer outra coisa além de um toque a mais de limpeza, enquanto o bar está fechando mais cedo, sem serviço de quarto ou comida em determinados horários do dia. E ainda por cima, eles trataram minha esposa e seu animal de serviço mal, sem tigelas, cama, cobertor para o animal que o site deles e quando liguei me disseram que estava disponível.Eu sei que alguns de vocês vão dizer, mas isso foi durante o covid! Sim, mas se o hotel não está preocupado com as máscaras, não tem que fazer nada para verificar as vacinas ou garantir o distanciamento durante as festas e uma coisa de solteiros do Dia dos Namorados, então por que as outras instalações não estão disponíveis?Houve uma mancha no espelho do quarto que relatamos no dia 1, 2 e 3 e ainda não foi limpo quando saímos. Mas isso também pode ser porque depois da nossa primeira reclamação nosso quarto nunca foi limpo novamente. Senti um pouco de retaliação em relação à mulher com deficiência por querer uma estadia agradável no mesmo andar que nossos amigos. Mas parece que nada disso importava.Eles nos cobraram uma taxa de limpeza de animais de estimação, por um animal de serviço que é ilegal (que me disseram duas vezes que seria removido e ainda não foi). Oferecido para nos pagar o café da manhã como um pedido de desculpas (o que ainda não aconteceu), não permite que os animais de serviço fiquem acima do terceiro andar (o que é ridículo, pois os animais de serviço podem ir aonde as pessoas vão e como poderíamos visitar amigos no 11º andar). andar, adivinhe para onde vai o animal de serviço também?).Todos em tudo isso foi a pior experiência Marriott que já tive e seriamente má gestão.A equipe, além do gerente, foi amigável e tentou o seu melhor, mas por que tantas coisas estão fechadas durante o COVID quando você não está fazendo nada sobre os protocolos COVID (além de mais limpeza no local)?O gerente não deu trimestres, não tentou tornar a nossa estadia melhor e falou conosco como se não nos quisessem lá.Não recomendaria.”