“A equipe da noite salvou minha classificação por estrelas. Jeff, Noel, Louie e a chef mais incrível Monica! Antes de conhecê-los, eu estava pronto para fazer o check-out e ir para outro hotel. Não por causa das acomodações, ou algo terrivelmente errado com o lugar. Não. Foi por causa de uma interação com um dos caras da limpeza/manutenção. Ele pensou em gritar do outro lado da sala e me dizer que eu não poderia levar duas colheres para o meu filho e o cereal para mim. Ele estava tão longe que eu tive que perguntar se ele estava falando comigo. Talvez ele estivesse buscando algum tipo de poder ou precisasse se sentir importante no momento. Eu não sei. Mas essa interação me fez querer fazer as malas e não ficar mais noites. Naquela noite as coisas melhoraram. Louie foi um grande concurso de bar e anfitrião. Monica fez a melhor salada Caesar com frango que já comi, macarrão, sanduíche de frango e queijo grelhado! Ela é uma ótima cozinheira! Eu vinha aqui só para comer, porque estava tudo muito bom. Jeff na recepção tornou-se um amigo para mim. Ele foi tão prestativo e fez um avião de papel para meu filho. Noel nos fez sentir muito bem-vindos. Por causa da equipe noturna, passei de 1 para 4 estrelas e não vou contar este hotel se precisarmos ficar em Daytona novamente. Obrigado pessoal da noite!Razões para não ser 5 estrelas: Sem descontos para um bloco de 10 quartos, então metade da nossa equipe ficou em outro lugar. Ter que trazer nossas toalhas de banho sujas para comprar novas. Falta de coisas para fazer para as crianças quando o tempo está ruim.”

“O atendimento ao cliente foi horrível. Liguei no dia anterior à nossa reserva para solicitar um check-in antecipado porque minha filha estava em uma competição de dança. Foi-me dito que não deveria haver nenhum problema em conceder esse pedido. Quando chegamos ao hotel, fomos informados de que nosso quarto não estava pronto. Mencionei os telefonemas e novamente disse que pegaríamos o primeiro quarto disponível. A recepcionista disse que colocaria nosso nome em uma lista e nos ligaria quando estivesse pronto. Saímos para almoçar e voltamos para o hotel uma hora depois (aproximadamente 1:00) nos disseram que ainda não havia quartos disponíveis. Havia várias chaves estabelecidas e perguntamos sobre os outros quartos e eles disseram que não poderíamos tê-los. Chamamos outro Hilton em Daytona que tinha quartos disponíveis que poderiam ser verificados imediatamente. Perguntei sobre o cancelamento de nossa reserva atual para que pudéssemos mudar para o outro Hilton. O agente da recepção disse que ela teria que perguntar ao gerente e desapareceu na parte de trás por vários minutos. Durante esse período, nosso cartão de crédito foi cobrado pelo quarto, embora não tivéssemos permissão para fazer o check-in. O gerente saiu e disse que não poderíamos cancelar nossa reserva porque nosso cartão de crédito havia sido cobrado. Neste momento minha filha estava ficando muito ansiosa e chorando porque estava com medo de perder sua rotina solo na competição. O agente da recepção nos disse que teríamos que esperar em outro lugar para o nosso quarto. Felizmente, conseguimos encontrar um companheiro de equipe que teve permissão para fazer o check-in mais cedo (em um hotel diferente) e pedir emprestado seu quarto para se preparar para a competição. Voltamos para o hotel novamente às 3:30 e nos disseram que o quarto ainda não estava pronto, mas como éramos membros ouro, eles estavam nos dando duas garrafas de água. Às 4:15 (horário de check-in era 4:00) fomos informados pelo mesmo agente e gerente que o quarto não estava pronto. Neste momento, estávamos esperando 5 horas para que nosso quarto desocupado fosse limpo. O próximo turno de agentes da recepção chegou e tentamos novamente, explicando o dia. Este agente falou imediatamente com alguém em um rádio. 'Nosso' quarto e vários outros quartos estavam vazios e limpos o dia todo esperando que alguém os inspecionasse. Não apenas os agentes e o gerente anteriores tiveram preguiça de nos ajudar, eles cobraram nosso cartão de crédito antes que pudéssemos fazer o check-in, para que não pudéssemos cancelar nossa reserva. Este é o exemplo mais pobre de experiência do cliente que já recebi. Com certeza compartilharei essa experiência com nossos donos de estúdios de dança e coordenadores de competição para que nenhum outro dançarino cometa o erro de ficar neste hotel.”